Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u veel gestelde vragen die wij via de klantenservice ontvingen. Wij verzoeken u vriendelijk eerst deze vragen door te lezen alvorens contact met ons op te nemen. Als uw vraag niet beantwoord wordt met behulp van deze pagina, dan nodigen wij u alsnog uit om contact met ons op te nemen.

Kan ik een kopie factuur ontvangen?

Om uw administratie volledig te krijgen, kunt u een kopie van de factuur aanvragen. U kunt deze per telefoon of e-mail aanvragen U zult de kopie zo snel mogelijk ontvangen op het door u eerder opgegeven factuuradres. De gegevens op deze rekening kunnen niet veranderd of aangepast worden.

Wat moet ik doen als mijn bestelling te laat is?

Als u de bestelling niet binnen de indicatieve levertijd ontvangen heeft, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. Heeft u uw bestelling daarna nog steeds niet ontvangen,neemt u dan contact op met de Fanshop op het nummer 053-8525699. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden. Wij kunnen u dan sneller van dienst zijn.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

U kunt uw bestelling gedurende het hele bestelproces annuleren. Als u het artikel ondanks uw annulering toch heeft ontvangen, kunt u het na ontvangst eventueel retour sturen binnen de daarvoor gestelde voorwaarden.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

De door u bestelde artikelen worden verstuurd op het moment dat de betaling bij ons binnen is. De gemiddelde levertijd is 3-5 werkdagen.

Heb ik garantie op mijn artikel?

Voor alle producten in ons assortiment gelden fabrieksgaranties. Dat betekent dat u recht heeft op de reguliere garantiebepalingen zoals de fabrikant van het artikel heeft bepaald. Mocht u vragen hebben of wilt u aanspraak maken op de garantie, dan kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

Krijg ik na mijn retourzending automatisch een nieuw artikel?

Ja, wanneer u een artikel heeft geretourneerd omdat de maat bijvoorbeeld niet klopt of dat er schade is geconstateerd aan het artikel, ontvangt u automatisch een vervangend exemplaar. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, vervalt de betalingsverplichting voor het artikel.

Hoe kan ik een artikel retour zenden?

Wanneer een artikel niet naar wens is dan kunt u het artikel retour zenden aan: FC Twente Fanshop, Antwoordnummer 2, 7500 WB Enschede T.A.V. Retouren. Nadat wij uw artikel ontvangen hebben zullen wij dit artikel crediteren.

Hoe kan FC Twente mijn privacy garanderen?

FC Twente respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft altijd vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. We willen het winkelen bij FCTwente.nl zo persoonlijk mogelijk maken, waarbij we gebruik maken van uw persoonlijke gegevens. Uw persoonlijke gegevens Uw persoonlijke gegevens zijn te bekijken en staan geregistreerd in uw account. We stellen uw persoonlijke gegevens zonder uw toestemming niet ter beschikking aan derden, met uitzondering van derden die worden ingeschakeld bij de uitvoering van uw bestelling. We waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en zullen alles in het werk stellen om uw persoonlijke informatie te beschermen. In het overzicht hieronder kunt u zien waar we uw gegevens voor nodig hebben. Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mail adres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren. Informatie over uw aankopen stelt ons in staat om de site te personaliseren en om aanbevelingen te doen. Uw feedback helpt ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren. Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mail adres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten. We zullen soms uw gegevens gebruiken om u op de hoogte te stellen van site verbeteringen, speciale aanbiedingen en acties.