Retourneren
TERUGBETALINGSBELEID / RETOURNEREN
RETOURNEREN
Voor online aankopen: Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, stuur deze dan in originele staat naar ons terug.
Artikelen moeten binnen 28 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd en wij zullen u de oorspronkelijke aankoopprijs terugbetalen. De kledingstukken moeten ongebruikt zijn en met alle relevante kaartjes er nog aan. Onze verpakking maakt deel uit van het product en moet samen met de goederen worden geretourneerd. Dit is ook om ervoor te zorgen dat het/de product(en) in een geschikte en onbeschadigde staat bij ons terugkomen. Beschadigde of vervuilde retourzendingen kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd en kunnen worden teruggestuurd naar de klant en/of terugbetaling kan worden geweigerd. Terugbetalingen zijn exclusief eventuele leverings- en verzendkosten.
Houd er rekening mee dat we momenteel geen producten kunnen ruilen; onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken. Bovendien komen gepersonaliseerde artikelen niet in aanmerking voor retournering en worden ze geweigerd en teruggestuurd naar de klant.
Alle gratis geschenken die bij uw bestelling worden verzonden, moeten ook met uw bestelling worden geretourneerd. Deze moeten in je retourpakket zitten om voor restitutie in aanmerking te komen.
Als u uw producten wilt retourneren, maak dan gebruik van ons retourportaal. Klik op de onderstaande link om uw verzendlabel te verwerken en dit zal u vervolgens instructies geven over de volgende stappen om verder te gaan met uw retourzending.
Zorg ervoor dat u het juiste bestelnummer heeft en het juiste e-mailadres gebruikt waarmee u oorspronkelijk uw bestelling heeft geplaatst wanneer u uw artikelen retourneert via ons portaal.
Noteer uw trackingnummer op het label voordat u uw artikel verzendt. U moet dit mogelijk verstrekken als uw pakket is vertraagd of verloren is gegaan tijdens het transport. Het is uw plicht om redelijkerwijs voor de goederen te zorgen en u bent aansprakelijk voor eventuele schade totdat het pakket in ons magazijn is ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of ontbrekende pakketten die door een koerier of een andere bezorgdienst aan ons zijn geretourneerd.
Restituties worden gecrediteerd via de oorspronkelijke betalingsmethode van de koper. Originele verzendkosten worden niet terugbetaald. Het bedrag wordt terugbetaald in de valuta die is gebruikt om de oorspronkelijke aankoop te doen. Als gevolg van schommelingen in wisselkoersen kan het terugbetaalde bedrag iets hoger of lager zijn dan de oorspronkelijk betaalde prijs.
Zodra de retourzending in ons magazijn is ontvangen, zullen we zo snel mogelijk beginnen met het verwerken van de terugbetaling. Het kan tot 30 dagen duren voordat het restitutiebedrag op uw rekening verschijnt.
Als u vragen of opmerkingen heeft over uw retourzending, neem dan contact op met onze klantenservice cs.fctwente@castore.co.uk samen met uw naam en bestelnummer. Een van onze vertegenwoordigers helpt u graag verder.
DEFECTE GOEDEREN
Defecte goederen verwijst naar productieproblemen. Artikelen die beschadigd zijn door normale slijtage worden niet als defect beschouwd.
Neem contact op met cs.fctwente@castore.co.uk om aanspraak te maken op uw garantie. Wij vragen om een duidelijk beeld van de beschadiging en hoe het kledingstuk is gewassen en gedroogd. Dit zal dan resulteren in het retourneren van het kledingstuk.
KORTINGSCODES & CADEAUBONNEN
Let op: op het moment van aankoop is slechts één kortingscode toegestaan. Kortingen kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere speciale aanbiedingen of promoties. Als u hier vragen over heeft, kunt u deze doorsturen naar cs.fctwente@castore.co.uk en een van onze vertegenwoordigers helpt u graag verder.